暑運來臨，畢業游、親子游高峰到來，民航出行熱度不斷攀升。東方航空（下稱「東航」）發布2024年暑運航班計劃稱，在今年7月1日至8月31日、共計62天的暑運期間，將投入包括6架國產大飛機C919在內的近800架客機，執行客運航線1002條，覆蓋國內外249個航點；計劃日均執行客運航班達3213班，同比2019年同期上升13%，國際及地區航班恢復至2019年同期的102%。
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國際及地區航班航班量已超2019年同期
根據暑運計劃，東航國際及地區航班進一步恢復，共執飛通達34個國家和地區、75個航點的179條航線，每周計劃執飛2856班。東航重點對日韓、東南亞、歐洲、大洋洲區域進行運力增投，每周共計新增加密332班，新開上海浦東-馬賽、南京-墨爾本、上海浦東-檳城、北京大興-曼谷等11條航線，復航西安-布達佩斯、上海浦東-鹿兒島、昆明-曼德勒3條航線，加密上海浦東至蓋特維克、阿姆斯特丹、悉尼、首爾等22條航線。
由此，暑運期間，東航國際及地區航班恢復至2019年的102%。其中，我國往返中東航班量是2019年的近2倍，主基地上海始發的國際、地區航班達2019年同期的109.4%。
目前，東航已是中法、中俄、中匈之間，以及中國到新馬泰方向，航班量最大的承運人，也是通達日韓通航點最多的中方承運人。
根據今年暑運市場特點，東航通過完善航線網絡布局、新增熱門目的地航線等多種舉措，滿足旅客出行需求。針對近期阿勒泰等新疆旅遊目的地和西南地區旅遊市場的火熱，東航在國內航線方面，主要新增了飛往新疆、雲南、內蒙、甘肅、青海、西藏等暑期熱點市場的航線，全力服務旅客暑運旅遊、度假的出行需求。
針對廣東市場，東航新增及加密了廣州至青島、太原、大理，深圳至大理、西安，佛山至吐魯番、淮安、鄂爾多斯、杭州，揭陽至舟山、合肥，珠海至西安、寧波等航線，並將部分熱門航線由窄體機改為寬體機運營。
作為國產大飛機C919全球首發用戶和目前唯一商業運營C919的航司，東航6架C919將全部投入暑運保障，執飛上海虹橋-成都天府、上海虹橋-北京大興、上海虹橋-西安咸陽、上海虹橋-廣州白雲航線，這4條均為東航的精品商務航線。
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「區域通」覆蓋成渝地區 崑山也有「始發航班」
今年暑期，東航圍繞旅客的便捷中轉、退改簽服務、智慧出行等方面，進一步創新服務模式、升級服務產品，持續提升旅客的出行體驗。
針對暑運航空出行容易受雷雨天氣影響的情況，東航廣東分公司地服部高端專員王曉萌對香港商報稱，東航再次升級了「易享退」服務，納入了航班不正常的場景，旅客在航班取消、延誤的情形下，申請非自願退票時，可選擇參加「易享退」服務。
東航廣東分公司地服部高端專員王曉萌接受媒體採訪
近期東航發布長三角「區域通」服務，王曉萌介紹，在7月1日起將同款服務拓展到川渝地區。旅客除了在長三角四省市可以享受到起飛前4小時免費更改行程的退改服務外，在涉及川渝地區的航線也可以享受機票「用新退舊」的便捷服務。此前東航還升級了「空巴聯運2.0」，讓蘇州城市航站樓也有了「始發航班」，而在7月9日，該服務將拓展至崑山，並為崑山同樣啟用KVS代碼，屆時旅客可在崑山城市航站樓、蘇州城市航站樓、杭州東站、杭州武林門、無錫中央車站等多處地點體驗「空巴聯運」服務。
除此之外，東航還有一系列特色服務助力暑運旅客美好出行。東航的「空中快線」服務，已從國內重要城市往返長三角、珠三角、成渝等地區，進一步拓展到了境外。東航推出了上海-新加坡、上海-曼谷、昆明-曼谷3條國際空中快線並附加更優質的航空服務：旅客在航班有可利用座位的情況下，有一次免費變更權益，可以將行程變更至航班計劃起飛前後24小時、相同航線的東上航實際承運航班，同艙位免收變更服務費。
新推候補升艙券 買上海機票贈迪士尼門票優惠券
暑運到來，家庭休閒遊增加，老年旅客、無成人陪伴兒童增多，東航預計將於7月中旬在廣州迎來無陪兒童出行高峰。東航在國內首家推出了無成人陪伴兒童全流程線上化、可視化服務，家長們可以實時查詢小旅客們的行程狀態。
同時，今年東航還特別推出「前排就座」候補升艙券，持有經濟艙及超級經濟艙客票旅客使用一次券可升級至公務艙。旅客購買卡券後可在有效期內通過東航官網、APP線上預約使用，或登機後使用，適用於東航、上航實際承運的國內（不含中國港澳臺地區）直達航班。旅客可前往東航APP和微信小程序等直銷渠道購買升艙券，靈活使用。
東航在今年新推出的迪士尼「瘋狂動物城」彩繪機廣受關注，而針對到上海迪士尼遊玩的旅客需求，東航特別推出了「迪士尼優享機票產品」，購買以上海為目的地航班的旅客，可獲贈150元優惠券，可直接抵扣購買迪士尼門票產品，該優惠將持續到今年11月16日。
隨著國際旅客入境遊的增多，東航還為國際入境旅客的出行和消費打造便利服務。今年，上海虹橋邊檢站推出「外國人入境卡網上申報」服務，作為在全國率先試行的服務舉措，可以讓外籍旅客在登機前就線上「一鍵填報」入境卡，航班到站「一掃打印」，大幅縮短入境查驗等候時間，中國東航積極配合開展宣傳，在購票、值機、客艙、官網、APP、機上娛樂平臺等多個服務觸點增推介舉措，方便虹橋入境旅客。（記者 盧偉 通訊員 東宣）
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