消委會今日(15日)表示，不時收到有關與婚宴服務有關的投訴，當中有個案在付按金後才知道晚宴的自助餐是限時供應，呼籲準新人在挑選服務時，要留意合約的細節。
消委會指，有一個個案的事主在繳交一半婚宴的費用前，曾經詢問場地在婚禮會否有任何裝修或改動，當時獲得職員表示不會。
其後事主接獲通知指，婚禮的餐廳將會進行大翻新，內部的環境及布置將會有全新面貌。事主在裝修後再次參觀場地，發現裝修風格與未裝修前有極大差異，完全不合心意，因此向商戶投訴，但因為場地大小和人數限制等原因無法更改至商戶的其他場地，他向商戶要求退回已繳付的訂金及索償損失，但未獲回覆，決定向消委會投訴。
在消委會介入後，商戶願意全額退回事主早前所繳付的按金，至於要求索償額外的損失，商戶願意與事主直接商議，會方亦建議事主就賠償問題尋求獨立法律意見。
另一宗個案，涉及投訴人選購了晚間時段，即下午5時至晚上10時半的自助婚宴套餐，並繳付了5萬元按金。但其後接到職員通知，上述時段只是租場時間，實際餐飲時間只有2小時。經消委會調停後，商戶願意在整個時段供應食物。
消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通，加強培訓職員，提供更具人性化的服務。同時，亦要適時提供具體和準確資訊，例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險，盡力安排實地視察的機會，亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款，以助提振消費信心。消費者在簽訂合約前，應先向商戶了解場地設施與餐飲細節安排，同時應確認有關安排及收費都列明在合約內。
圖源：消委會
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