民建聯(lián)今日（24日）公布一項調查，結果顯示，近6成受訪者有過不愉快的網(wǎng)購經(jīng)驗，當中貨不對辦和貨品有瑕疵為最常見的問題。民建聯(lián)促請政府就網(wǎng)上消費行為制定專門法規(guī)，加強規(guī)管；同時，政府應加強與本地、內地及海外執(zhí)法機關保持緊密聯(lián)繫與理順通報機制，以有效打擊跨境網(wǎng)上騙案。
民建聯(lián)今年3月進行電話訪問，成功訪問305位12歲或以上有網(wǎng)購習慣的人士。
調查發(fā)現(xiàn)，62.3%的受訪者每月網(wǎng)購開支在500元以下，因市民在疫情過去可重回實體店購物，令網(wǎng)購金額不會佔一般消費支出的大額。
在網(wǎng)購平臺選擇上，受訪者最常使用的是內地網(wǎng)購平臺，佔58.4%，民建聯(lián)相信兩地距離相近，加上網(wǎng)購價格大多較本地為低，運費支出有限，故較受歡迎。較少受訪者使用海外網(wǎng)購平臺，只佔6.6%，民建聯(lián)認為可能與疫情後市民外遊增加有關，可透過旅行購物，減少使用海外網(wǎng)購平臺次數(shù)。
在網(wǎng)購商品種類方面，首四大類網(wǎng)購貨品種類依次為日用品或家品雜貨最多，達56.1%、其他為17%、食品為10.8%及服飾10.2%。民建聯(lián)指疫情改變本地市民消費模式，逐漸習慣以網(wǎng)購代替在實體店購物，故結果反映網(wǎng)購貨品種類佔最多的是一般日用品或家品雜貨。受訪者選擇網(wǎng)購主要原因，31.5%是價錢平、26.2%是商品選擇種類多，另有22.3%是可以送貨。實體店空間有限，難以陳列多種產(chǎn)品，令商品選擇種類多成為消費者選擇網(wǎng)購之主要原因。
調查還發(fā)現(xiàn)，58.7%的受訪者曾有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)驗，42.1%是貨不對辦、31%為貨品有瑕疵，假貨為6.3%。調查結果反映網(wǎng)購的消費者無法確保貨品真實性。
面對網(wǎng)購中存在的問題，受訪者認為有效保障消費者措施包括加強與內地相關部門處理跨境消費投訴的佔25.2%、23.9%認為政府應加強網(wǎng)上巡查、加強宣傳教育佔20.3%、其他有16.1%及14.4%指海關加強執(zhí)法；57.4%受訪者沒有聽過「轉數(shù)快」推出高危警示功能，轉賬至高危詐騙戶口會收到「高危警示」通知。民建聯(lián)表示，結果反映消費者期望政府能推出相關措施保障網(wǎng)購消費者，網(wǎng)購平臺應加強高危警示的宣傳。
民建聯(lián)表示，鑑於網(wǎng)購已逐漸成為市民生活一部分，當局應加強規(guī)管提供網(wǎng)購的電子商貿(mào)公司或商號。由於對網(wǎng)購產(chǎn)品或服務不滿之消費者如沒有獲得專業(yè)人士協(xié)助，未必能辨識到相關保障法例，獲得適當支援。
民建聯(lián)建議當局應就網(wǎng)上消費行為制定專門法規(guī)，加強規(guī)管提供網(wǎng)購的電子商貿(mào)公司或商號，規(guī)管內容建議應涵蓋三個網(wǎng)購階段，即售前、銷售及售後階段。其次是香港消費者委員會已於2019年加入「電商消費維權直通車平臺」計劃，市民可透過消委會協(xié)助處理投訴個案。香港消委會更於上個月與廣東省消費者委員會簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權合作協(xié)議》，令跨境維權難題提供新途徑?！钙脚_」和協(xié)議有助提升港人網(wǎng)購內地電商的消費保障，建議當局應多向市民推廣宣傳，如政府常用諮詢網(wǎng)站加入網(wǎng)站連結，部門日常推行防騙或醒目消費等宣傳資訊時不妨同時推廣。
民建聯(lián)建議海關與政府相關部門針對不良營商手法的網(wǎng)上商戶，應加強網(wǎng)上巡查和執(zhí)法，並應多向市民宣傳「防騙貼士」，如善用「防騙視伏器」、檢視網(wǎng)店留言按like者身份、網(wǎng)購時應盡量保留購物交易資料和當時產(chǎn)品描述內容等，方便執(zhí)法部門搜證。警方亦應加強監(jiān)察各類網(wǎng)上騙案趨勢，適時向市民公布。當局同時應加強與本地、內地及海外執(zhí)法機關保持緊密聯(lián)繫與理順通報機制，以有效打擊跨境網(wǎng)上騙案。
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