9月2日服貿(mào)會(huì)開幕首日，1600名首都志願(yuàn)者身著亮眼「小白衫」，洋溢著青春微笑，為國(guó)內(nèi)外嘉賓提供人員引導(dǎo)、信息諮詢、語言服務(wù)、文明宣傳、應(yīng)急救助、文化傳播等88個(gè)服務(wù)崗位服務(wù)。志願(yuàn)者平均年齡22歲，「00後」成為主力。
「沒想到首日閘機(jī)口上崗會(huì)這麼繁忙！手上驗(yàn)票，引導(dǎo)工作也不能停。」來自北京第二外國(guó)語大學(xué)的青年志願(yuàn)者展望正在協(xié)助參加展會(huì)表演的小朋友依次通過登陸口，「一開始以為驗(yàn)票工作只是檢查大家進(jìn)入資格，但我們是進(jìn)入服貿(mào)會(huì)的第一崗，很多參觀遊客在驗(yàn)票時(shí)都會(huì)向我們諮詢一些展覽問題，有時(shí)候反映慢一些會(huì)延誤後面人員入場(chǎng)，所以，我們志願(yuàn)者硬是把場(chǎng)館位置爛熟於心，讓大家最先能感受到我們的貼心與專業(yè)服務(wù)。」
上崗首日，來首鋼園參會(huì)的嘉賓應(yīng)接不暇，其中不少是來自國(guó)外的與會(huì)嘉賓，可一向英語水平很好的中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志願(yuàn)者朱子瑤和高添諾也犯起了難。「剛剛一位來自泰國(guó)的參會(huì)嘉賓與隊(duì)伍走散了，看到負(fù)責(zé)專線接駁點(diǎn)引導(dǎo)的我們就跑過來求助。他比較焦急，中文表達(dá)起來更不好聽清，我們中英文齊上手，終於第一時(shí)間和他所在團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)繫，他對(duì)我們也連聲說著『謝謝你們，志願(yuàn)者』。」
展區(qū)內(nèi)志願(yuàn)者成為最靚麗的風(fēng)景線
在國(guó)家會(huì)議中心，首批上崗的中國(guó)傳媒大學(xué)和北京郵電大學(xué)76名志願(yuàn)者，從8月29日就開始為服貿(mào)會(huì)新聞中心1200餘名媒體記者分發(fā)證件和物資。「去年我是參與一些媒體引導(dǎo)的簡(jiǎn)單工作，今年我再次報(bào)名參加服貿(mào)會(huì)，也成功『解鎖新任務(wù)』，在國(guó)會(huì)的新聞中心為媒體進(jìn)行諮詢解答，非常考驗(yàn)應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力，我本來也是學(xué)習(xí)傳媒專業(yè)的，對(duì)我未來提升很有幫助。」預(yù)約電話再次響起，中國(guó)傳媒大學(xué)青年志願(yuàn)者張瀟月又在協(xié)助安排下一場(chǎng)採(cǎi)訪活動(dòng)，自己小小的記錄本上已布滿服務(wù)筆記。
展區(qū)內(nèi)志願(yuàn)者成為最靚麗的風(fēng)景線，展區(qū)外貼心的服務(wù)從走出地鐵就已開始。在「一會(huì)兩址」15.5萬平方米的服貿(mào)會(huì)展區(qū)和外圍來往線路上讓大家感到了更便捷更舒適，是前來參加本屆服貿(mào)會(huì)的參展嘉賓最深的感受。「出了地鐵就看到藍(lán)色的城市志願(yuàn)服務(wù)站點(diǎn)，指引和諮詢服務(wù)更方便。」前來首鋼園採(cǎi)訪的媒體記者們紛紛表示。
志願(yuàn)者以最佳的精神狀態(tài)、最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最美的志願(yuàn)微笑，在服貿(mào)會(huì)服務(wù)中再次擦亮首都志願(yuàn)服務(wù)這張「金名片」
結(jié)合交通樞紐和沿線要道情況，本屆服貿(mào)會(huì)的城市志願(yuàn)服務(wù)站點(diǎn)增加至6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外圍交通線路的服務(wù)全覆蓋，確保所有參展、參觀嘉賓「走出地鐵站便走進(jìn)服貿(mào)會(huì)」。同時(shí)，石景山區(qū)招募選拔350名城市志願(yuàn)者全力投入運(yùn)行保障，首鋼集團(tuán)選派有經(jīng)驗(yàn)的志願(yuàn)者組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、配發(fā)園區(qū)地圖、開展專項(xiàng)培訓(xùn)，讓新上崗的志願(yuàn)者快速成為展區(qū)「活地圖」，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉，此次服貿(mào)會(huì)是參與高校最多的一屆。北京團(tuán)市委作為2023年大型活動(dòng)志願(yuàn)者組牽頭單位，為充分做好服貿(mào)會(huì)正展期志願(yuàn)者的管理和保障，在國(guó)會(huì)和首鋼兩地搭建「志願(yuàn)者之家」?jié)M足園區(qū)志願(yuàn)者倒班休息、就餐保障、黨團(tuán)活動(dòng)等功能需求，讓志願(yuàn)者們可以及時(shí)得到「充電加油」，以最佳的精神狀態(tài)、最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最美的志願(yuàn)微笑，在服貿(mào)會(huì)服務(wù)中再次擦亮首都志願(yuàn)服務(wù)這張「金名片」。（記者 林彬彬 張宇 實(shí)習(xí)記者 鞠可禕）
頂圖：1600名首都志願(yuàn)者身著亮眼「小白衫」，洋溢著青春微笑，為國(guó)內(nèi)外嘉賓提供引導(dǎo)等服務(wù)
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