【香港商報網訊】記者陳娟、通訊員唐可欣、云蕾、蔡蓮珠報道:博鰲亞洲論壇2018年年會召開在即,作為中國內地首家SKYTRAX五星機場及歷年博鰲亞洲論壇的重要保障窗口單位,海航集團旗下的海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)秉持高度的政治責任感和使命感,積極落實“一島三場”的聯動保障機制,積極總結以往保障重大活動的工作經驗,嚴守民航空防安全關口,保障政要嘉賓及普通旅客順暢出行,加強領導監管力度和職能,內外提升氛圍營造,全面踐行五星機場真情服務,助力博鰲亞洲論壇順利召開。
提升運行效率,助力政要嘉賓順暢出行
本屆年會將迎來來自亞洲、大洋洲、歐洲、北美洲等世界各地的政要和嘉賓,共同參與為期4天的會議討論。美蘭機場作為各地來往博鰲的支點窗口樞紐,為給出席年會的國內外政要和嘉賓提供精細化、人性化、個性化的服務,美蘭機場實行24小時信息流通機制,與海南空管分局、機場公安等多方聯動開展服務保障準備工作。考慮到此次博鰲年會專機、公務機較多,美蘭機場已重新調整規劃停機位,設置博鰲年會專用機位,滿足公務機的停放需求,提高航班效率,保障與會政要嘉賓順暢出行。
增開博鰲專柜及通道,實現旅客分流
隨著會議開幕時間臨近,來往于海南的旅客不斷增多,在保障國內外政務要客出行便利的同時,為保障普通旅客在重大國事運輸期間的正常出行,美蘭機場還將101號國際值機柜臺、3號、27號國內值機柜臺設置成博鰲保障值機專柜,將B區安檢1號、3號安檢通道設置為博鰲亞洲論壇專用通道,通過加強現場值機和安檢引導及機場區域咨詢服務,用細致入微的五星真情服務提高與會嘉賓要客的出行效率,同時減少對正常旅客的出行影響,提升旅客乘機體驗。
調整人員結構,落實五星保障標準
在博鰲論壇年會前期,美蘭機場調整機場人員結構,選派來自6個一線部門的28名精英員工以及多輛特種車、消防車前往博鰲機場協助保障,確保支援保障人員在保障期間落實保障培訓的具體內容,秉持精益求精的工作態度,遵照五星服務標準。除了為博鰲機場的保障工作提供強有力的人力支持和技術支援以外,美蘭機場加強機場領導在保障期間的監管職能,強化領導干部以身作則的榜樣作用,要求上到部門總經理、下到科室主管等各級干部通過走基層下一線的方式,進行現場指揮督導作戰,對各項重點預案工作內容進行反復檢查并達到從上至下的宣貫效果,嚴格要求一線崗位員工時刻保持思想高度警惕及五星機場優質服務水平;同時要求各部門之間加強聯動溝通,確保各環節間的銜接工作穩步進行,彰顯星級機場高品質服務理念。
宣傳與演練結合,強化內外國事運輸氛圍
會議召開前期,為讓來往于機場的政要嘉賓及廣大旅客感受到論壇保障的良好氛圍,美蘭機場聯合海口市園林局選取機場路的東、西轉盤處,國際樓、貴賓室等重點區域,運用“展板+草花”方式開展氛圍營造布置工作,在美蘭機場區域內的各大廣告屏、多處背景墻投放博鰲論壇主題畫面,加強場區內氛圍營造,彰顯海島特色風情。在營造國事運輸會議的喜慶氛圍外,為提高機場員工嚴陣以待保障博鰲的安全意識,美蘭機場前后共開展涉及反恐襲擊、水源被投毒、應急救援、緊急疏散、重要賓客航班備降等近80項應急演練活動,增強美蘭機場全員信息保密和空防安全意識,檢驗了突發情況下機場工作人員對各項應急保障流程的熟練程度及對突發事件的應急處理和協同作戰能力,不斷強化內外宣貫力度,用最優質的五星服務助力博鰲保障工作順利進行。
2018年3月,美蘭機場斬獲ASQ世界大獎歷史最高成績,隨即又再度榮膺SKYTRAX中國最佳區域機場獎,在塑造代表中國走向國際的品牌機場進程中不負使命,載譽前行。博鰲亞洲論壇開幕在即,美蘭機場將繼續通過多方聯動協作,鼓勵業務內容創新,展現星級服務品質,助力博鰲亞洲論壇順利召開。