2024年10月10日，東莞市民服務(wù)中心迎來啟用五周年。當(dāng)天，東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局召開5周年媒體開放日活動，作為東莞政務(wù)服務(wù)改革的重要載體，該中心目前共進(jìn)駐部門52個(gè)，設(shè)有270個(gè)辦事窗口，超3000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以在中心一站式辦理。日均業(yè)務(wù)辦理量約4800宗，5年平均辦理業(yè)務(wù)量100萬宗。
時(shí)下大灣區(qū)新時(shí)代，港深莞都市圈加速融合，人流物流信息流日趨頻密。東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員兼副局長陳釗告訴本報(bào)記者，目前深莞兩地已上線「深莞跨域融合服務(wù)專區(qū)」，「跨域通辦」業(yè)務(wù)已超1000項(xiàng)；此外，東莞亦已向香港特區(qū)政府提出申請，希望特區(qū)政府能批準(zhǔn)在東莞設(shè)立智能終端設(shè)備，為民眾辦理移民申請及企業(yè)開戶等業(yè)務(wù)提供更多便利。
便企利民 「莞家代辦」今年前9月新增委託代辦項(xiàng)目90個(gè)
據(jù)悉，2019年10月9日，東莞市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用，目前進(jìn)駐部門52個(gè)，設(shè)有270個(gè)辦事窗口，上線超3000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，日均業(yè)務(wù)辦理量約4800宗。
從2019年到2024年，東莞市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以數(shù)字政府建設(shè)為載體，用心打造「莞家」服務(wù)品牌，全力推動「高效辦成一件事」新舉措，首創(chuàng)「審前服務(wù)+退休一件事」新服務(wù)，率先促進(jìn)深莞政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展，開展「不見面審批」「不打烊服務(wù)」「科技助老」「愛心助殘」「志願幫辦」等便民貼心舉措，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化、便利化。
當(dāng)日，東莞市政務(wù)服務(wù)中心第500萬宗業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人為辦事企業(yè)東莞新能德科技有限公司頒發(fā)紀(jì)念牌匾。
為了更好地服務(wù)企業(yè)，中心於2022年7月份正式推出「莞家代辦」服務(wù)，在綜合服務(wù)三區(qū)開設(shè)「莞家代辦」服務(wù)窗口，為企業(yè)項(xiàng)目提供全過程諮詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事項(xiàng)代辦、審批協(xié)調(diào)等免費(fèi)服務(wù)。截至9月30日，2024年新增委託代辦項(xiàng)目90個(gè)，總涉及投資額約435億元，總服務(wù)次數(shù)574次；往年已委託今年持續(xù)服務(wù)的項(xiàng)目121個(gè)，總涉及投資額約1260億元，總服務(wù)次數(shù)706次。今年，為建設(shè)全市的、統(tǒng)一的「企莞家」平臺，我們按「總-分-總」的思路，以「企業(yè)視角、用戶需求」為出發(fā)點(diǎn)，以「企業(yè)辦事總?cè)肟凇埂钙髽I(yè)訴求總客服」為定位，構(gòu)建「服務(wù)+數(shù)字賦能」「服務(wù)+專業(yè)指導(dǎo)」「服務(wù)+資源超市」的企業(yè)綜合服務(wù)體系，確保涉企服務(wù)「落得更快」、惠企政策「兌得更準(zhǔn)」、企業(yè)訴求「應(yīng)得更捷」。線上建設(shè)一個(gè)入口門戶網(wǎng)站，對接整合各部門涉企服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)「一個(gè)平臺、一個(gè)入口、一次登錄」。線下依託市鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)大廳，在「莞家代辦」服務(wù)基礎(chǔ)上，組建企業(yè)「莞家代辦」政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)「一個(gè)窗口、一支隊(duì)伍、一跟到底」。
時(shí)下大灣區(qū)融合加速，東莞與深圳在人流物流信息流等方面合作緊密。目前，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局與東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局協(xié)同合作，在「i深圳」和「i莞家」APP同步上線「深莞跨域融合服務(wù)專區(qū)」，通過深化「跨域通辦」提升協(xié)同效率，有超過1000項(xiàng)業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)「跨域通辦」，推動兩地融合不斷升級。據(jù)陳釗透露，除了在市民服務(wù)中心，另有包括松山湖、塘廈、鳳崗等6個(gè)鎮(zhèn)街亦可實(shí)現(xiàn)辦理莞深兩地的「跨域通辦」業(yè)務(wù)。
啟用5年來，東莞市民服務(wù)中心以各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)改革助推東莞高質(zhì)量發(fā)展，在全國試點(diǎn)開展商事制度改革，首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)「一窗通辦」，率先開展不動產(chǎn)業(yè)務(wù)全程電子化、推出社保「一卡通」服務(wù)、率先開展企業(yè)開辦「一照通行」、房屋「帶押過戶」等，推動了「一網(wǎng)通辦」「指尖辦」「就近辦」「一件事一次辦」等30多項(xiàng)業(yè)務(wù)改革，以及項(xiàng)目落地「莞家代辦」「周末不打烊」「午間不間斷」等超20項(xiàng)小改革、微服務(wù)。東莞市民服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)先後獲評全國「工人先鋒號」、全國「巾幗文明崗」、廣東省「首屆市級標(biāo)桿大廳」等榮譽(yù)稱號。在剛剛過去的9月，東莞市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)智莞家隊(duì)更是獲得全省首屆政務(wù)服務(wù)技能大賽團(tuán)體一等獎，是全省團(tuán)體一等獎中唯一的政數(shù)系統(tǒng)代表隊(duì)。（記者 冷運(yùn)軍）
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