近年來，共享充電寶業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，有效解決消費(fèi)者的「電量焦慮」。但隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，「遍地開花」的充電寶引發(fā)一系列亂象問題，相關(guān)投訴糾紛呈現(xiàn)增長態(tài)勢。記者日前從廣東省消委會(huì)獲悉，今年以來，廣東省消委會(huì)以及廣州、深圳兩市消委會(huì)共受理共享充電寶消費(fèi)投訴2855件。為掌握共享充電寶行業(yè)現(xiàn)狀，推動(dòng)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)放心消費(fèi)和健康有序發(fā)展，廣東省消委會(huì)近期策劃開展共享充電寶消費(fèi)體察活動(dòng)，組織消費(fèi)維權(quán)志願(yuàn)者以普通消費(fèi)者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費(fèi)場所進(jìn)行現(xiàn)場隨機(jī)體察。
據(jù)介紹，本次重點(diǎn)體察內(nèi)容包括消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的充電寶借還便利性及小程序使用體驗(yàn)；充電寶產(chǎn)品質(zhì)量及使用性能；租借費(fèi)用的合規(guī)合理性這三方面內(nèi)容。此次體察對象涉及「街電」「美團(tuán)充電寶」「怪獸充電」「小電」「搜電」「倍電」「來電」「醒電」「閃蔥」「悅快閃充」「電飽飽」等11個(gè)品牌，共完成有效樣本69個(gè)。
充電寶「好借難還」
本次體察發(fā)現(xiàn)5個(gè)樣本（佔(zhàn)比7.2%）的小程序顯示信息不準(zhǔn)確。一是位置定位不準(zhǔn)。「搜電」充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)；二是無法找到顯示的門店。「搜電」小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場有多個(gè)可租借門店，但體察員在實(shí)地一個(gè)都沒找到。「小電」小程序顯示番禺某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到；三是門店信息與實(shí)際地址存在衝突。「小電」和「來電」小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯衝突。如門店名稱為某拉麵館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。
計(jì)費(fèi)出現(xiàn)「價(jià)格刺客」
從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標(biāo)價(jià)且免收押金，但仍然存在不少問題：一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同區(qū)域每小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)長、封頂費(fèi)用都存在差異，涉及的品牌有「怪獸充電」「街電」「小電」「搜電」等。二是收費(fèi)方式不合理。此次體察中所有品牌，35個(gè)樣本（佔(zhàn)比50.7%）均採取「不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)」的計(jì)費(fèi)方式。消費(fèi)者哪怕只租借5分鐘都要按1小時(shí)計(jì)費(fèi)或加收1小時(shí)費(fèi)用。三是未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長。「電飽飽」「怪獸充電」和「來電」等3個(gè)品牌5樣本未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長，導(dǎo)致消費(fèi)者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法充電的情況下依然被收費(fèi)。
質(zhì)量、管理維護(hù)待關(guān)注
此次體察發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面，所有品牌均不同程度存在一些問題，其中8個(gè)樣本（佔(zhàn)比11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風(fēng)險(xiǎn)。一是充電效率差異大。總的來看，「電飽飽」「街電」「閃蔥」「搜電」「小電」「悅快閃充」等表現(xiàn)較好。二是放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌櫃機(jī)擺放在露天場地，且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起，不僅讓消費(fèi)者使用體驗(yàn)不好，還有可能會(huì)在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險(xiǎn)，涉及的品牌有「美團(tuán)充電寶」「街電」「怪獸充電」等。三是「快充」不快。一些號稱「快充」的品牌，實(shí)際充電速度並不快。如「閃蔥」的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量6%，「電飽飽」的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量3%。
在當(dāng)下「機(jī)不離手」的生活中，共享充電寶的出現(xiàn)無疑大大緩解了消費(fèi)者對手機(jī)的用電焦慮，但共享充電寶作為一種新型消費(fèi)服務(wù)方式，行業(yè)仍處於發(fā)展粗放狀態(tài)，需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)制。為達(dá)到「開展一次監(jiān)督，解決一個(gè)問題」的目的，廣東省消委會(huì)針對本次體察發(fā)現(xiàn)的情況，將第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)涉事企業(yè)，提出整改意見，必要時(shí)將採取約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、「回頭看」檢查、公益訴訟等方式，持續(xù)推動(dòng)從源頭解決經(jīng)營不規(guī)範(fàn)問題。此外，共享充電寶行業(yè)問題覆蓋範(fàn)圍廣，該問題治理需要全社會(huì)共同努力，廣東省消委會(huì)將及時(shí)向監(jiān)管部門反映有關(guān)問題，推動(dòng)協(xié)同監(jiān)管治理，同時(shí)探索推出全省共享充電寶行業(yè)自律公約，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方力量，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)自律規(guī)範(fàn)，切實(shí)營造廣東放心消費(fèi)環(huán)境。（深圳商報(bào)駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）
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